工程咨詢——查看施工資質(zhì)——見面洽談——現(xiàn)場勘測——初步方案制作——作出預(yù)算——詳細(xì)洽談——達(dá)成一致——簽訂合同——首期付款——材料驗(yàn)收進(jìn)場——設(shè)備進(jìn)場——現(xiàn)場施工——中期驗(yàn)收——交中期款——竣工驗(yàn)收——交付尾款——合作完成

　　在線咨詢：客戶通過在線或者電話咨詢產(chǎn)品以及工程情況。

　　驗(yàn)證資質(zhì)：查看施工資質(zhì)，確定具有合作的基礎(chǔ)。

　　見面洽談：雙方約定時(shí)間地點(diǎn)面談。

　　現(xiàn)場勘測：由總工程師現(xiàn)場勘察，并進(jìn)行綜合的考察，以便更加科學(xué)、合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。

　　設(shè)計(jì)方案：根據(jù)客戶的現(xiàn)場實(shí)際情況以及作用，推薦適合的工程項(xiàng)目以及做出初步預(yù)算。

　　細(xì)節(jié)確定：預(yù)算以及方案討論，達(dá)成一致。

　　簽定合同：在雙方對設(shè)計(jì)方案及預(yù)算確認(rèn)的前提下，簽訂合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

　　首期付款：按照合同的約定交付工程首期款項(xiàng)。

　　材料驗(yàn)收進(jìn)場：根據(jù)公司提供的材料單，客戶進(jìn)行材料驗(yàn)收，驗(yàn)收合格簽字。

　　設(shè)備進(jìn)場：根據(jù)工程項(xiàng)目所用設(shè)備，設(shè)備進(jìn)場安置。

　　現(xiàn)場施工：材料和設(shè)備齊全后，在雙方工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的監(jiān)工下，施工人員進(jìn)行施工。

　　中期驗(yàn)收：由雙方工程檢測機(jī)構(gòu)就已完工項(xiàng)目進(jìn)行檢測驗(yàn)收。

　　交中期款：按照合同約定交付工程中期款項(xiàng)。

　　竣工驗(yàn)收：由客戶、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行整體驗(yàn)收

　　交付尾款：綜合驗(yàn)收合格后，甲方按合同交付尾款。

售后服務(wù):

　　為維護(hù)市場經(jīng)營秩序，規(guī)范商戶經(jīng)營，嚴(yán)格落實(shí)國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以為消費(fèi)者營造踏實(shí)放心的購物環(huán)境為宗旨，城外誠特此承諾：質(zhì)量問題先行賠付。

　　1)消費(fèi)者購物后，如有確實(shí)證據(jù)證明商品質(zhì)量不合格，城外誠將根據(jù)本辦法先行賠付。

　　2)先行賠付條件：

　?、傧M(fèi)者能夠提供有效購物憑證。

　　②消費(fèi)者能夠提供國家權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的證明商品質(zhì)量不合格的檢驗(yàn)報(bào)告。

　?、凵唐吩谫|(zhì)保期(一年)范圍內(nèi)，無法修理或者更換。

　?、芟M(fèi)者與商戶就售后問題處理達(dá)成一致書面意見，商戶自約定賠付截止之日起7日后仍不履行。

　?、菹M(fèi)者與商戶達(dá)不成一致，城外誠根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定與消費(fèi)者協(xié)商確定賠付標(biāo)準(zhǔn)。

　?、尴M(fèi)者能夠提供對其造成經(jīng)濟(jì)損失的證明材料。

　　⑦先行賠付范圍：根據(jù)法律規(guī)定商戶需要對消費(fèi)者進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)賠償。

　　3)以下情況不適用本辦法：

　?、贌o法提供有效購物憑證的;

　?、跓o法證明商品質(zhì)量存在問題的;

　?、凵唐芬殉^質(zhì)保期的。

　?、莩峭庹\公示不參加“售后服務(wù)先行賠付”的商戶或品牌。

　?、奚虘粼诮?jīng)營過程中存在欺詐行為的，按相關(guān)法律法規(guī)處理。

　　4)消費(fèi)者與商戶所簽合同單約定與本辦法不一致的，以合同單約定為準(zhǔn)。

　　5)本辦法所稱有效購物憑證是指城外誠專用標(biāo)準(zhǔn)版本合同單(原件并加蓋城外誠專用售后服務(wù)章)及城外誠交款憑證原件。

　　2.城外誠7日內(nèi)自由退換貨實(shí)施辦法

　　消費(fèi)者自訂購商品之日起7日內(nèi)，可按本辦法享受“7日內(nèi)自由退換貨”服務(wù)。

　　1)7日內(nèi)自由退換貨條件：

　?、偻藫Q貨要求須在合同單簽訂之日起7日內(nèi)提出。

　　②商品未運(yùn)輸，消費(fèi)者可直接辦理退換貨;商品已運(yùn)輸?shù)轿换蛳M(fèi)者已自提的，則采取就近原則，由消費(fèi)者把商品送至商戶指定地點(diǎn)或協(xié)商由商戶運(yùn)回。

　?、垡蛲藫Q貨產(chǎn)生的費(fèi)用(包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)、安裝費(fèi)、拆裝費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、發(fā)票產(chǎn)生費(fèi)用等)由消費(fèi)者承擔(dān)，退款時(shí)直接從已付款中扣除或由消費(fèi)者另行支付。

　?、苻k理退貨的，退款金額在1萬元以內(nèi)的，商戶應(yīng)于收到退貨申請或收到退回商品之日起3個(gè)工作日內(nèi)退款;退款金額超過1萬元的，商戶應(yīng)于收到退貨申請或收到退回商品之日起15個(gè)工作日內(nèi)退款。

　?、萑绨l(fā)生退貨，已參加城外誠相關(guān)促銷活動(dòng)(抽獎(jiǎng)、領(lǐng)取贈(zèng)品等)或開具發(fā)票的，消費(fèi)者辦理退貨時(shí)需將相應(yīng)獎(jiǎng)品、贈(zèng)品及發(fā)票退回;如無法退回，則按市場價(jià)格從退款中扣除。

　?、奚虘粑窗幢巨k法規(guī)定執(zhí)行，城外誠將負(fù)責(zé)處理。

　　2)以下情況不適用本辦法：

　?、贌o法提供有效購物憑證的。

　?、谧院贤瑔魏炗喼掌鹨殉^7日的。

　　④因消費(fèi)者原因造成損壞、有污漬、不完整或有其他影響二次銷售情形的。

　?、輼悠?、特價(jià)品或標(biāo)明“處理”等字樣的商品。

　?、叱峭庹\公示不參加“7日內(nèi)自由退換貨”的商戶或品牌。

　　3)消費(fèi)者與商戶所簽合同單約定與本辦法不一致的，以合同單約定為準(zhǔn)。

　　4)本辦法所稱有效購物憑證是指城外誠專用標(biāo)準(zhǔn)版本合同單(原件并加蓋城外誠專用售后服務(wù)章)及城外誠交款憑證原件。

　　6)城外誠各場館售后服務(wù)工作由各場館實(shí)際經(jīng)營主體自行負(fù)責(zé)處理。

　　3.城外誠送貨安裝準(zhǔn)時(shí)到達(dá)實(shí)施辦法

　　凡在城外誠購買消費(fèi)者，可按本辦法享受“送貨準(zhǔn)時(shí)到達(dá)”服務(wù)。

　　1)送貨準(zhǔn)時(shí)到達(dá)條件：

　?、俦巨k法只適用于商戶送貨并未將商品運(yùn)輸?shù)轿坏那樾巍?/p>

　?、谌缟虘粞舆t送貨的，應(yīng)每日向消費(fèi)者支付延遲部分商品價(jià)款3‰的違約金。

　　③同一合同單如只部分商品延遲送貨，則按延遲部分商品價(jià)格計(jì)算違約金。

　　④普通商品，若送貨、安裝延遲超過30天，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。

　　⑤同樣品商品延遲超過15日的、異型商品延遲超過60日的，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。

　　⑦商戶未按本辦法規(guī)定執(zhí)行，城外誠將負(fù)責(zé)處理。

　　2)以下情況不適用本辦法：

　?、贌o法提供有效購物憑證的。

　?、谝蛳M(fèi)者原因?qū)е滤拓浹舆t的，商戶需提供相關(guān)證據(jù)。

　　④城外誠公示不參加“送貨準(zhǔn)時(shí)到達(dá)”的商戶。

　　3)消費(fèi)者與商戶所簽合同單約定與本辦法不一致的，以合同單約定為準(zhǔn)。

　　4)本辦法所稱有效購物憑證是指城外誠專用標(biāo)準(zhǔn)版本合同單(原件并加蓋城外誠專用售后服務(wù)章)及城外誠交款憑證原件。